客户服务管理师培训心得（客户服务管理师的工作内容培训PPT）
五一 随着各行各业对客户服务关注度的提升，由国家人力资源和社会保障部推出的客户服务管理师认证项目，日益成为各大企业竞相争夺的“香饽饽”，成为越来越多求职者的求职的入门通行证。
据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。
客户服务管理师的重要性不言而喻
目前，国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意，并不能满足企业经营与发展的需要。
第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；
第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。
国内企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大经济损失。因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。
据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。
这种情况下，客户服务管理师应运而生
客户服务管理师
客户服务管理人才需求行业广
当前，客户管理理念渗透到各行各业每一个环节当中，客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务管理师人才。
近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人，该职业待遇优厚。
据了解，由于通过率高，就业前景好，深受各方人士喜爱。学习收获是在取得国家职业资格证书的同时，还享受许多利好政策。早在几年前份，客户服务管理师就被列为了一些城市的紧缺工种。取得证书后，符合条件的可以办理相应省份的落户，同时还可以享受政府培训补贴。
客户服务管理师报考条件
三级·
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
(3)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
(4)具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
(5)取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
二级·
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
一级 ·
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
(5)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
(6)具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
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客户服务培训（适用各行业客服技能培训）
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本文目录
一、客户关怀的重要性
二、客户关怀的概念
三、客户关怀的财务收益
四、如何留住老客户
五、我们工作中的失误
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