超级说服力读后感，超级说服力的十大步骤

五一文章 2年前 0 25

生活中不乏听见：有理不在声高；不鸣则已，一鸣惊人。诸如此类的话正好与书中强调的“话不在多，有效才是硬道理”遥相呼应。人活于世，难免会遇到拒绝他人、批评他人、劝解他人等许多尴尬的场面。如何让我们的说辞变得不尴尬又不失礼貌呢？此书将会带我们找到原因并给出参考方法。

为什么有时候的说服力没有促进事情解决反而恶化，原因之一在于争一个理字，却输掉了一个情字。例如：两只兔子争论哪种萝卜好吃，白兔说红萝卜好，灰兔说白萝卜好，德高望重的老兔子说胡萝卜好，就这争论着，始终没有得出一个结果来。这个故事就告诉我们：公说公有理，婆说婆有理，争论根本解决不了问题，也没有必要争论。对于说服者来说，争论是一个陷阱，他将导致说服者的计划走向破产。事实上，除了浪费口舌和精力之外，争论不会显得你的学识多么渊博、口才出众，反而会觉得你的心胸狭隘，更糟糕的会伤了彼此和气。争论中不能判断出胜负，有的人将声音提高震慑住对方，他以为自己胜利了，殊不知，另一方则看出他修养不够，不便与其争执，而是口头上承认了他的观点，但别人心里根本不觉得重要，显然，认为自己胜利的那一方，只是赢了辩论，但是没有真正的说服对方。

书中提到几个走出争论陷进的技巧：1.争论中时刻注意自己状态和谈话氛围， 2.一旦发现有争论倾向，提问自己这个事的结果重要吗，3.如果谈话气氛不太和谐，应考虑是否还需现在说服对方，4.如果这件事情有存在仁者见仁智者见智的情况，在继续争论下去，关系难处理，争论没有对错，只有和气。不要因为争强好胜，就与你的说服对方产生激烈冲突，或许你能在争执中获得满足感，但这种感觉是短暂的，且毫无意义，这样会让对方失去对你的好感，往后，还拿什么去说服对方呢？

说一千道一万，还不如你自己去看一看。你的言语魅力值不够大吗？快快学起来吧！更多说话艺术等你到书中了解。

说服力是人际影响力的一种形式，我们在和别人交流时，有的人是带有目的性的，如何让别人相信你，此时，说服的艺术显得不可或缺。

我觉得一个人成功，最后最后的关键，除了那些知识、行动、坚持到底之外，其实就是要做好一个服务。那服务就是要超越顾客的期望。
现在我们要开始的演习是“善于销售”。推销就是要交朋友。业绩好的人就是他朋友多；业绩不好的人就是他朋友不够多，因为朋友会跟朋友购买产品。当你下定决心，不管任何人说不，只要你的企图心旺盛，只要你知道如何销售你自己，行销你自己，任何事情都是有可能的！
现在，我们来学习说服（销售）的十大步骤： 课程：(超级说服力）主要内容
1、第一步骤：充分足够的准备
充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。
一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。
2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态（自我确认）

要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！
3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。
4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望
了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。
5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。（激励）
6、第六步骤：做竞争对手的分析

货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢？首先，点出产品的三大特色；第二，举出最大的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值观。7、第七步骤：解除反对意见

反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
8、第八步骤：成交

成交的话，在这里我介绍六种成交法。第一个是作测试性成交；第二个是假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。第三个是二选一成交；第四个是使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五个是心脏病成交法；第六个是和尚成交法。
9、第九步骤：要求顾客转介绍
首先给你价值，令你满意。然后问你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值。他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字好吗？问他们：你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）最后赞美新顾客（借推荐人之口）确认对方的需求，预约拜访时间。
10、第十步骤：做好顾客服务
服务包括售前服务和售后服务。做服务要让顾客成为忠诚的顾客，而不仅仅是满意的顾客，因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：
1、写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务；
2、（一个月后或半个月后）寄资料给对方；
3、再寄资料；
4、持续半年、一年、二年、十年。
做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样即使不成交，至少不传播“恶言”。